Je n’ai pas reçu de courriel (confirmation de commande ou d’expédition)Actualisé 11 days ago
Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation ou d'expédition après votre commande, veuillez vérifier les points suivants :
1️⃣ Vérifiez vos courriels indésirables (spam)
Il arrive que les courriels de confirmation soient filtrés automatiquement par votre fournisseur de messagerie.
2️⃣ Assurez-vous d’utiliser la bonne adresse courriel
Dans la majorité des cas, le problème est lié à l’adresse utilisée au moment de la commande.
Certaines situations fréquentes :
Connexion via Apple ID ou Google, qui peut utiliser une adresse différente
Plusieurs adresses enregistrées sur votre appareil
Une erreur de frappe lors de la création du compte
Une commande passée avec une adresse différente de celle que vous utilisez habituellement
Le courriel de confirmation peut donc avoir été envoyé à une autre adresse.
3️⃣ Vérifiez votre confirmation de paiement
Si le paiement a été accepté, il est très probable que la commande ait bien été enregistrée, même si vous ne trouvez pas le courriel.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en nous fournissant :
Le nom complet utilisé lors de la commande
Votre pays (commande passée par kyodan.ca ou kyodan.us)
Nous pourrons vérifier la commande pour vous.