Livraison et expédition (Canada et international)Actualisé 20 days ago
La plupart des questions concernant la livraison peuvent être répondues instantanément ci-dessous — inutile de contacter le service à la clientèle.
Où nous expédions
Nous expédions actuellement depuis kyodan.ca vers :
Canada, Autriche, Belgique, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suisse, Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande.
Nous n’expédions pas aux États-Unis à partir de kyodan.ca.
Si vous êtes situé(e) aux États-Unis, veuillez visiter notre site américain :
Les commandes passées sur kyodan.ca ne peuvent pas être redirigées ou transférées vers la boutique américaine après le paiement.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés).
Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée.
Durant les périodes de fort volume, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
Délais de livraison (après expédition)
Livraison standard (Canada) : 2 à 10 jours ouvrables
Les régions éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Les délais de livraison commencent une fois la commande traitée et expédiée.
International : les délais varient selon la destination et les procédures douanières. Toute inspection douanière peut entraîner un délai additionnel.
Nous expédions principalement avec FedEx; pour certaines adresses au Canada, nous pouvons utiliser Postes Canada.
Le transporteur et le niveau de service sont déterminés à notre discrétion.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre envoi via :
👉 Le lien de suivi dans votre courriel de confirmation d’expédition
👉 Notre page de suivi : https://kyodan.ca/pages/track-my-order
Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures avant d’apparaître.
Frais d’expédition
🇨🇦 Canada
Livraison standard : 12,95 $ CAD
Livraison standard gratuite :
Les commandes de plus de 100 $ CAD sont admissibles à la livraison standard gratuite
(avant taxes et après rabais).
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées ou les articles volumineux/lourds.
Ajustement de la livraison gratuite en cas de retour
Si votre commande initiale était admissible à la livraison gratuite et qu’un retour fait passer le total restant sous 100 $ CAD, les frais d’expédition initiaux peuvent être déduits de votre remboursement.
🌍 International
Livraison standard : 40 $ CAD
Tarif réduit (commandes de plus de 250 $ CAD) : 25 $ CAD
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement selon la destination et le poids de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées ou les articles volumineux/lourds.
Droits et taxes (DDU)
Toutes les commandes internationales sont expédiées selon la modalité DDU (Delivered Duties Unpaid).
Cela signifie que les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le total de la commande.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales.
Si les droits ou taxes sont refusés et que l’envoi nous est retourné, les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour peuvent être déduits de votre remboursement.
Pour plus de détails concernant les exigences d’adresse internationale et les conditions de livraison, veuillez consulter :
👉 https://kyodan.ca/fr/pages/shipping-policy
Responsabilité de livraison
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, la livraison est prise en charge par le transporteur.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :
• Les conditions météorologiques
• Des problèmes liés au transporteur
• Une adresse d’expédition incorrecte
• Des restrictions d’accès à la livraison
Vous avez encore besoin d’aide ?
Avant de contacter le service à la clientèle, veuillez vérifier :
• Votre courriel de confirmation d’expédition
• Votre lien de suivi
• Votre dossier de courriels indésirables (spam)