Mon suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu.Actualisé 9 days ago

Si le statut indique livré, mais que vous ne trouvez pas votre colis, veuillez effectuer les vérifications suivantes avant de nous contacter :

• Porte, boîte aux lettres, garage ou hall d’entrée

• Membres de votre foyer

• Voisins

Il arrive que le transporteur indique « livré » avant la remise finale. Le colis peut arriver dans les 24 heures suivantes.

Nous vous recommandons de communiquer directement avec le transporteur afin d’ouvrir une demande de vérification.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis après ces démarches, veuillez contacter notre service à la clientèle en incluant :

• Votre numéro de commande

• Confirmation que les vérifications ont été effectuées

• Une photo claire de votre porte d’entrée ou de la zone de livraison

• Toute information fournie par le transporteur

Cela nous permet d’analyser la situation plus efficacement.

Nous examinerons le dossier et vous indiquerons la suite. Les enquêtes de livraison peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.

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