Pourquoi mon remboursement est-il différent du montant payé ?Actualisé a month ago
Pourquoi n’ai-je pas reçu le montant total payé ?
Une fois votre retour reçu et traité, vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement aura été émis.
Si votre commande initiale était admissible à la livraison gratuite (commandes de plus de 100 $ CAD), mais qu’un retour fait passer le total restant sous 100 $ CAD, les frais d’expédition initiaux (12,95 $ CAD) pourraient être déduits de votre remboursement.
L’admissibilité à la livraison gratuite est basée sur la valeur finale de votre commande après les retours.
Exemple
Si votre commande initiale était de 120 $ CAD et était admissible à la livraison gratuite :
Vous retournez des articles d’une valeur de 40 $ CAD →
Le total restant de votre commande devient 80 $ CAD →
La commande n’est plus admissible à la livraison gratuite →
Les frais d’expédition de 12,95 $ sont déduits de votre remboursement.
Calcul du remboursement :
40,00 $ (articles retournés)
− 12,95 $ (frais d’expédition rétablis)
= 27,05 $ CAD remboursés
Promotion « Achetez-en 2, obtenez-en 1 gratuit »
Si vous retournez des articles provenant d’une commande « Buy 2 Get 1 Free », l’article gratuit doit également être retourné.
Si l’article gratuit n’est pas retourné, le montant du remboursement sera ajusté puisque la promotion ne s’applique plus.
Cadeau avec achat (Gift With Purchase – GWP)
Lorsqu’une promotion « Cadeau avec achat » est en vigueur, un cadeau est offert par commande admissible qui atteint le seuil requis avant taxes, frais d’expédition et autres frais.
Les cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés séparément.
Si un retour fait passer votre commande sous le seuil admissible, le cadeau doit également être retourné.
Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur au détail pourrait être déduite de votre remboursement.
Pour les promotions « Cadeau avec achat » passées, les conditions s’appliquent uniquement aux commandes effectuées durant la période promotionnelle indiquée.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Retours et échanges :