Pourquoi ne puis-je pas soumettre ma demande de retour ?Actualisé 10 days ago

Je ne peux pas soumettre ma demande de retour — que faire ?

Si vous ne parvenez pas à soumettre votre demande dans notre portail de retours, veuillez vérifier les raisons les plus fréquentes ci-dessous :

Voici un lien rapide du portail de retour: https://kyodanactive.returnscenter.com/

1️⃣ Adresse courriel incorrecte

Assurez-vous d’entrer la même adresse courriel utilisée lors de votre commande.

Le portail de retours reconnaît uniquement les commandes associées à l’adresse courriel utilisée au moment du paiement.

2️⃣ Délai de retour expiré

Les retours doivent être initiés dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition originale.

Si votre commande dépasse ce délai, le système ne permettra pas de soumettre une demande de retour.

3️⃣ Article non admissible au retour

Certains articles ne sont pas admissibles aux retours, notamment :

• Les articles en vente finale (Final Sale)

• Les combinaisons moulantes (bodysuits), pour des raisons d’hygiène

• Tout article indiqué comme non retournable au moment du paiement

Si votre article fait partie de ces catégories, la demande de retour sera automatiquement bloquée.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Si vous croyez que votre commande est admissible et que vous ne pouvez toujours pas soumettre votre retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en incluant les informations suivantes afin de nous aider à vous répondre plus rapidement :

• Votre numéro de commande

• L’adresse courriel utilisée lors du paiement

• Le ou les articles que vous souhaitez retourner (nom du produit, couleur et taille)

• Une capture d’écran du message d’erreur ou de l’étape où le problème survient

Ces informations nous permettront d’examiner votre demande plus efficacement.