Quels sont les délais de livraison? (Colis en retard ou suivi bloqué?)Actualisé 22 days ago
Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, les délais de livraison sont pris en charge par le transporteur et ne sont malheureusement plus sous notre contrôle direct.
Les délais peuvent varier selon :
L’adresse de livraison
Les conditions de circulation locales
Les conditions météorologiques
Les procédures internes du transporteur
Ainsi, certaines régions peuvent recevoir leur colis dès le lendemain, tandis que d’autres peuvent connaître un délai légèrement plus long selon leur emplacement.
Veuillez noter que les informations de suivi visibles dans votre lien de suivi sont les mêmes que celles auxquelles notre équipe a accès. Nous ne disposons pas de mises à jour supplémentaires au-delà de celles indiquées dans le suivi.
Si votre colis semble retardé
Si votre suivi indique qu’il n’y a aucun mouvement depuis plus de 10 jours ouvrables, nous vous recommandons :
De communiquer d’abord avec le transporteur (présentement FedEx) pour obtenir plus d’informations.
Puis de contacter notre service à la clientèle si la situation demeure non résolue.
Nous serons heureux de vous accompagner afin de trouver une solution.
Merci de votre compréhension.