Retours et remboursements – Comment ça fonctionneActualisé 9 days ago
Vous pouvez commencer votre retour rapidement en utilisant notre Centre de retours en libre-service ci-dessous.
👉 Commencez votre retour ici :
https://kyodanactive.returnscenter.com/
Les retours doivent être initiés dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition originale (la date à laquelle votre commande a quitté notre entrepôt).
Avant de commencer votre retour
Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :
- Neufs (non portés, non lavés, non modifiés)
- Avec les étiquettes originales attachées
Les articles en vente finale (Final Sale) ne sont pas admissibles aux retours.
Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.
Si les articles retournés présentent des signes d’usure, de dommage, de lavage ou d’altération, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire un montant approprié du remboursement afin de refléter la diminution de valeur de l’article.
Expédition des retours (Canada)
Pour les retours admissibles au Canada effectués dans les 30 jours suivant la date d’expédition originale, nous fournissons une (1) étiquette de retour prépayée par commande.
- Une seule étiquette de retour prépayée est émise par commande, peu importe le nombre d’articles retournés.
- Si des articles supplémentaires de la même commande sont retournés séparément après l’utilisation de l’étiquette prépayée, les frais d’expédition seront à la charge du client.
Si vous choisissez d’organiser votre propre retour, nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, puisque les articles perdus ou endommagés durant le transport demeurent la responsabilité du client.
Retours internationaux
Pour les commandes expédiées à l’extérieur du Canada, les frais de retour sont à la charge du client.
Les clients sont également responsables de tous frais de douane, droits ou taxes applicables liés au retour.
Avant d’expédier un retour international, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle pour obtenir les instructions.
Remboursements
Les retours sont généralement traités dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après leur réception à notre entrepôt.
Les remboursements sont effectués selon le mode choisi dans le Centre de retours :
- Remboursement sur le mode de paiement original
- Crédit en magasin (store credit)
Si vous choisissez le crédit en magasin, vous recevrez un crédit additionnel de 15 % sur le montant remboursé.
Les remboursements effectués sur le mode de paiement original seront retournés au même mode de paiement utilisé lors du paiement.
Le crédit en magasin est émis sous forme de crédit numérique et peut être appliqué à de futurs achats.
Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement traité.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon votre institution financière ou fournisseur de paiement.
Important : Ajustement du seuil de livraison gratuite
Si votre commande initiale était admissible à la livraison gratuite (par exemple, pour les commandes de plus de 100 $ CAD) et qu’un retour fait passer le total restant sous le seuil requis, les frais d’expédition initiaux pourraient être déduits de votre remboursement.
Promotions et admissibilité à la livraison gratuite
Si une promotion (incluant un cadeau avec achat – Gift With Purchase) a été appliquée à votre commande et qu’un retour fait en sorte que la commande ne respecte plus les conditions de la promotion, des ajustements peuvent s’appliquer.
Cela peut inclure :
• La déduction de la valeur au détail d’un cadeau promotionnel non retourné
• L’annulation de l’admissibilité à la livraison gratuite et la déduction des frais d’expédition applicables du remboursement
Les promotions sont appliquées en fonction de la valeur finale de la commande après les retours.
Pour tous les détails, veuillez consulter la section Promotions ：